PT Chery Sales Indonesia (CSI) akhirnya buka suara dan mengumumkan hasil investigasi menyeluruh terkait kasus viral Chery Tiggo 8 CSH yang sempat dikeluhkan hilang tenaga oleh salah satu konsumennya. Kasus ini sempat menggemparkan jagat maya dan menjadi perbincangan hangat di berbagai platform media sosial.
Keluhan ini bermula dari seorang konsumen berinisial S yang membagikan pengalamannya di media sosial. Tanpa disadari, curhatannya tersebut justru "dimainkan" oleh akun lain hingga menjadi bulan-bulanan warganet.
Viralitas Kasus: Ketika Keluhan Konsumen Jadi Sorotan Nasional
Perhatian publik memuncak pada 9 September 2025, saat Bapak S menyampaikan serangkaian keluhan melalui postingan di komunitas Facebook pemilik Chery. Ia mengeluhkan performa AC yang tidak dingin, kendaraan yang tiba-tiba berhenti, serta permasalahan "jump-shift" pada mobilnya.
Chery dengan sigap langsung merespons keluhan tersebut di hari yang sama, menghubungi Bapak S, dan mengarahkan agar mobil segera dibawa ke dealer untuk pemeriksaan komprehensif. Kasus ini langsung ditangani serius berdasarkan pantauan media sosial dan pelacakan harian perusahaan.
Namun, di tengah proses investigasi, unggahan Bapak S di grup Facebook itu dipublikasikan ulang oleh akun Instagram @hujat_otomotif pada 12 September 2025. Tangkapan layar postingan tersebut dengan cepat menyebar, menjadi viral, dan diliput oleh berbagai media nasional.
Menyadari dampak luas dari unggahannya, Bapak S secara sukarela menghapus postingan tersebut pada Jumat malam, 12 September 2025. Namun, jejak digitalnya sudah terlanjur menyebar luas dan menjadi konsumsi publik.
Kronologi Lengkap: Perjalanan Chery Tiggo 8 CSH yang Penuh Drama
Sesuai dengan komitmen Chery untuk memberikan pelayanan terbaik dan transparansi informasi, evaluasi teknis yang komprehensif terhadap Chery Tiggo 8 CSH milik Bapak S pun dilaksanakan. Berikut adalah kronologi dan hasil investigasinya:
4 September 2025: Mobil Tiba-tiba Berhenti dan Boros Bahan Bakar
Bapak S mengalami sejumlah kendala saat berkendara menggunakan Chery Tiggo 8 CSH miliknya dari Jakarta menuju Surabaya. Mobilnya sempat berhenti mendadak (stalling) dan jarak tempuh bahan bakar terasa berkurang signifikan.
Penjelasan Chery Mengenai Kendaraan Berhenti: Berdasarkan data sistem, mobil masuk ke mode proteksi karena daya baterai bertegangan tinggi (State of Charge/SOC) dan tangki bahan bakar berada dalam kondisi habis total. Akibatnya, mobil tidak dapat berjalan karena tidak ada sumber energi yang tersisa.
Penjelasan Chery Mengenai Penurunan Jarak Tempuh: Terkait penurunan jarak tempuh, Chery menjelaskan bahwa perbedaan antara jarak yang ditampilkan dan jarak aktual dipengaruhi banyak faktor. Kecepatan, kondisi jalan, dan gaya berkendara adalah penentu utamanya.
Dalam kasus ini, mobil dikemudikan dengan kecepatan sangat tinggi, yang meningkatkan hambatan angin secara drastis. Pola berkendara Bapak S juga menunjukkan akselerasi dan deselerasi yang cepat dan berulang, menyebabkan konsumsi energi instan yang lebih tinggi dan penurunan jarak tempuh yang lebih cepat dari biasanya.
7 September 2025: AC Kurang Optimal Saat Perjalanan Balik
Bapak S kembali menyampaikan keluhan terkait kinerja AC pada Chery Tiggo 8 CSH miliknya yang dirasa kurang optimal. Keluhan ini muncul saat perjalanan pulang dari Surabaya menuju Jakarta.
Penjelasan Chery Mengenai Performa AC yang Kurang Optimal: Mengemudi dengan kecepatan sangat tinggi disertai akselerasi dan deselerasi berulang dapat meningkatkan kebutuhan daya kendaraan. Hal ini secara otomatis akan menaikkan suhu pada baterai dengan cepat.
Untuk menjaga stabilitas kinerja, sistem kendaraan akan melakukan penyesuaian otomatis pada distribusi daya dan suhu. Dalam situasi seperti ini, kinerja pendinginan AC kabin bisa saja berkurang sementara. Namun, Chery memastikan AC akan kembali normal begitu suhu pada baterai kembali stabil dan sistem kembali ke kondisi optimal.
9 September 2025: Masalah ‘Jump Shift’ yang Bikin Cemas
Pada tanggal ini, konsumen Bapak S juga mengalami permasalahan "jump shift" yang menambah daftar keluhannya.
Penjelasan Chery Mengenai Masalah ‘Jump Shift’: Tim investigasi Chery menemukan adanya kebocoran air di area dasbor. Kebocoran ini diduga kuat berasal dari proses penggantian kaca film yang tidak sesuai standar atau kurang rapi.
Kondisi tersebut menyebabkan gangguan pada modul BDM (Body Domain Module), yang pada gilirannya mempengaruhi kinerja transmisi sinyal. Ini menghambat proses inisialisasi perpindahan gigi secara normal, sehingga menimbulkan efek "jump shift".
Catatan investigasi menegaskan bahwa masalah ini bukan berasal dari cacat komponen bawaan pabrik. Melainkan, ini adalah faktor eksternal dari aktivitas penggunaan atau modifikasi yang dilakukan. Kini, permasalahan telah berhasil ditangani dan Chery Tiggo 8 CSH milik Bapak S berfungsi normal kembali.
Chery Berkomitmen Penuh: Mobil Diperbaiki, Konsumen Puas!
Mobil yang sempat mengalami kendala tersebut berhasil diperbaiki sepenuhnya pada 18 September 2025. Setelah melalui tahap uji jalan yang ketat untuk memastikan semua fungsi kembali normal, kendaraan dikembalikan kepada konsumen.
Hingga saat ini, kendaraan berfungsi normal tanpa kendala, dan Bapak S sendiri telah menyampaikan kepuasannya atas layanan serta penanganan cepat dari Chery. Ia bahkan menyampaikan terima kasih karena permasalahannya telah tuntas dan mobilnya kembali prima.
Pelajaran Berharga untuk Chery dan Pengguna: Edukasi dan Peningkatan Layanan
Kasus ini menjadi masukan berharga bagi Chery dalam upayanya meningkatkan pelayanan yang lebih maksimal. Selain itu, ini juga menjadi momen penting untuk memberikan edukasi bagi para pengguna, calon pengguna, hingga dealer. Chery berkomitmen untuk semakin meningkatkan pemahaman terkait penggunaan kendaraan, khususnya model PHEV, dengan beberapa poin penting:
- Optimalisasi Penggunaan PHEV: Dalam penggunaan sehari-hari, mobil dengan teknologi PHEV (Plug-in Hybrid Electric Vehicle) akan memberikan performa paling optimal saat bahan bakar dan daya baterai tersedia dalam batasan aman secara bersamaan. Ini penting untuk performa maksimal dan efisiensi.
- Performa AC Saat Berkendara Agresif: Pada kondisi akselerasi dan deselerasi cepat yang terjadi berulang, sistem kendaraan akan memprioritaskan penyaluran daya serta menjaga suhu sistem penggerak agar tetap optimal. Distribusi daya ini dapat memengaruhi kinerja pendinginan AC ke dalam kabin untuk sementara waktu. Pengemudi tidak perlu khawatir, cukup menjaga kecepatan berkendara lebih stabil, dan performa AC akan kembali normal begitu suhu pada sistem penggerak kembali optimal.
- Panduan Pemasangan Kaca Film: Chery akan memberikan panduan terkait pemasangan kaca film yang sesuai standar bagi konsumen. Ini guna mencegah kebocoran yang dapat mengakibatkan masuknya air dan berdampak negatif terhadap sistem kelistrikan kendaraan.
- Peningkatan Kompetensi Tim: Secara berkelanjutan, Chery akan mengadakan pelatihan dan peningkatan kompetensi tim sales dan after sales. Tujuannya agar mereka senantiasa siap memberikan saran dan dukungan yang akurat serta tepat waktu bagi seluruh "Chery Family".
Chery Perkuat Saluran Bantuan Darurat 24 Jam!
Sebagai bentuk komitmen nyata dalam memberikan pelayanan terbaik bagi para konsumen, Chery kini juga memperkuat saluran bantuan daruratnya. Ini untuk memastikan setiap keluhan atau kendala dapat ditangani dengan cepat.
Seluruh "Chery Family" dapat menghubungi hotline darurat 24 jam di 0800-1-797979 (bebas pulsa) dan layanan Emergency Roadside Assistance (ERA) yang tersedia setiap hari, termasuk hari libur nasional. Layanan ini siap memberikan dukungan langsung, mulai dari konsultasi teknis hingga layanan derek gratis ke bengkel resmi terdekat, tanpa batasan usia maupun jarak tempuh kendaraan.
Kasus viral Chery Tiggo 8 CSH ini berakhir dengan solusi memuaskan bagi konsumen dan pelajaran berharga bagi Chery. Ini menunjukkan dedikasi Chery untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan purna jualnya di Indonesia, demi kepuasan pelanggan yang maksimal.
