PT Chery Sales Indonesia (CSI) akhirnya buka suara dan merilis hasil investigasi menyeluruh terkait keluhan konsumen pada unit Chery Tiggo 8 CSH. Kasus yang sempat heboh di media sosial ini kini menemukan titik terang, mengungkap fakta di balik masalah yang dialami.
Awal Mula Kegaduhan di Media Sosial
Semua bermula dari keluhan seorang konsumen berinisial S mengenai performa mobilnya. Ia mengeluhkan AC yang tidak dingin, kendaraan yang tiba-tiba berhenti, hingga permasalahan "jump-shift" pada unit Chery Tiggo 8 CSH miliknya.
Keluhan ini kemudian diunggah Bapak S di komunitas Facebook pemilik Chery pada 9 September 2025. Tak disangka, postingan tersebut menjadi viral setelah "dimainkan" dan dipublikasikan ulang oleh akun Instagram @hujat_otomotif pada 12 September 2025. Unggahan tersebut sontak menjadi perhatian publik dan diliput oleh berbagai media nasional.
Melihat respons publik yang memanas, Chery segera bergerak cepat. Mereka langsung menghubungi Bapak S di hari yang sama keluhan muncul, mengarahkan mobil untuk dibawa ke dealer, dan memulai pemeriksaan komprehensif. Menyadari unggahannya viral, Bapak S secara sukarela menghapus postingan tersebut pada Jumat (12/9) malam.
Kronologi Lengkap Masalah Chery Tiggo 8 CSH Bapak S
Investigasi mendalam oleh tim Chery mengungkap serangkaian kejadian yang menjadi akar permasalahan. Berikut adalah detail kronologi dan penjelasan teknisnya berdasarkan data dan analisis komprehensif.
Mobil Tiba-tiba Berhenti dan Jarak Tempuh Berkurang
Pada 4 September 2025, Bapak S melaporkan kendala saat berkendara menggunakan Chery Tiggo 8 CSH miliknya dari Jakarta ke Surabaya. Ia mengalami mobil berhenti (stalling) dan jarak tempuh bahan bakar yang berkurang drastis.
Hasil investigasi menunjukkan bahwa mobil masuk ke mode proteksi karena daya baterai bertegangan tinggi (State of Charge/SOC) dan tangki bahan bakar dalam kondisi habis total. Ini menyebabkan mobil tidak dapat berjalan karena tidak ada sumber energi yang cukup.
Penurunan jarak tempuh juga dipengaruhi oleh gaya berkendara Bapak S yang agresif, dengan kecepatan tinggi serta akselerasi dan deselerasi cepat berulang. Pola ini meningkatkan hambatan angin dan konsumsi energi instan, sehingga jarak tempuh berkurang lebih cepat dari biasanya.
AC Kurang Dingin Saat Perjalanan Jauh
Beberapa hari kemudian, tepatnya 7 September 2025, Bapak S kembali mengeluhkan kinerja AC yang kurang optimal saat perjalanan pulang dari Surabaya menuju Jakarta. Keluhan ini menambah daftar masalah yang ia alami.
Chery menjelaskan bahwa berkendara dengan kecepatan sangat tinggi dan akselerasi/deselerasi berulang dapat meningkatkan suhu baterai dengan cepat. Untuk menjaga stabilitas kinerja, sistem kendaraan akan melakukan penyesuaian otomatis pada distribusi daya dan suhu.
Dalam kondisi ini, kinerja pendinginan AC kabin bisa saja berkurang sementara. Namun, AC akan kembali normal begitu suhu pada baterai kembali stabil. Ini adalah respons normal dari sistem kendaraan untuk melindungi komponen vital.
Masalah "Jump Shift" yang Bikin Bingung
Pada 9 September 2025, keluhan "jump shift" muncul, yaitu permasalahan pada perpindahan gigi. Tim investigasi Chery menemukan adanya kebocoran air di area dasbor.
Kebocoran ini diduga berasal dari proses penggantian kaca film yang tidak sesuai standar, menyebabkan air masuk dan mengganggu modul BDM (Body Domain Module). Gangguan pada modul BDM ini menghambat transmisi sinyal dan proses inisialisasi perpindahan gigi secara normal.
Penting dicatat, masalah ini bukan berasal dari cacat komponen atau kerusakan pabrik, melainkan faktor eksternal dari aktivitas penggunaan. Saat ini, permasalahan telah berhasil ditangani dan Chery Tiggo 8 CSH milik Bapak S kembali berfungsi dengan normal.
Solusi Cepat dari Chery dan Kepuasan Konsumen
Berkat penanganan cepat dan komprehensif sesuai komitmen perusahaan, Chery Tiggo 8 CSH milik Bapak S berhasil diperbaiki sepenuhnya pada 18 September 2025. Mobil pun dikembalikan kepada konsumen setelah melalui tahap uji jalan yang ketat.
Hingga saat ini, kendaraan berfungsi normal dan Bapak S telah menyampaikan kepuasannya atas layanan yang diberikan Chery. Ini menunjukkan komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik dan transparansi informasi bagi para konsumennya.
Pelajaran Berharga untuk Pengguna Chery dan Peningkatan Layanan
Kasus ini menjadi masukan berharga bagi Chery untuk terus meningkatkan pelayanan dan edukasi bagi pengguna, calon pengguna, hingga dealer. Beberapa poin penting yang ditekankan antara lain:
Edukasi Penggunaan Kendaraan PHEV
Chery akan lebih gencar mengedukasi bahwa mobil dengan teknologi PHEV (Plug-in Hybrid Electric Vehicle) akan memberikan performa optimal saat bahan bakar dan daya baterai tersedia dalam batasan aman secara bersamaan. Pengguna perlu memahami cara mengelola kedua sumber energi ini untuk efisiensi maksimal.
Memahami Performa AC Saat Berkendara Agresif
Pengemudi tidak perlu khawatir jika AC sedikit berkurang dinginnya saat berkendara agresif atau dalam kondisi ekstrem. Ini adalah hal normal untuk menjaga suhu sistem penggerak tetap optimal. Cukup menjaga kecepatan lebih stabil, dan performa AC akan kembali normal begitu suhu pada sistem penggerak kembali stabil.
Pentingnya Pemasangan Kaca Film Sesuai Standar
Chery akan memberikan panduan terkait pemasangan kaca film yang sesuai standar bagi konsumen. Hal ini sangat penting untuk mencegah kebocoran air yang dapat berdampak serius pada sistem kelistrikan kendaraan, seperti yang terjadi pada kasus Bapak S.
Peningkatan Kompetensi Tim Sales dan After Sales
Secara berkelanjutan, Chery akan mengadakan pelatihan dan peningkatan kompetensi tim sales dan after sales. Tujuannya agar mereka senantiasa siap memberikan saran dan dukungan yang akurat serta tepat waktu bagi seluruh "Chery Family," memastikan setiap pertanyaan dan masalah dapat ditangani dengan profesional.
Chery Perkuat Layanan Darurat untuk Konsumen
Sebagai bentuk komitmen terhadap kepuasan pelanggan, Chery juga memperkuat saluran bantuan daruratnya. Seluruh pengguna dapat menghubungi hotline darurat 24 jam di 0800-1-797979 (bebas pulsa) untuk konsultasi atau bantuan teknis.
Selain itu, layanan Emergency Roadside Assistance (ERA) juga tersedia setiap hari, termasuk hari libur nasional. Layanan ini siap memberikan dukungan langsung, mulai dari konsultasi teknis hingga layanan derek gratis ke bengkel resmi terdekat, tanpa batasan usia maupun jarak tempuh kendaraan. Dengan ini, Chery berharap dapat terus membangun kepercayaan konsumen dan memberikan pengalaman berkendara yang aman dan nyaman.
