Drama keluhan konsumen terkait performa mobil Chery Tiggo 8 CSH yang sempat viral di media sosial akhirnya menemukan titik terang. PT Chery Sales Indonesia (CSI) baru-baru ini mengumumkan hasil investigasi menyeluruh atas berbagai masalah yang dikeluhkan oleh salah satu konsumennya, Bapak S. Kasus ini menjadi perhatian publik setelah keluhan tersebut "dimainkan" oleh akun media sosial dan menyebar luas.
Awal mula kegaduhan ini terjadi pada 9 September 2025, ketika Bapak S membagikan beberapa keluhannya di grup Facebook komunitas pemilik Chery. Ia mengeluhkan performa AC yang tidak dingin, mobil yang tiba-tiba berhenti, serta permasalahan pada perpindahan gigi atau jump-shift. Postingan tersebut sontak menarik perhatian anggota komunitas.
Viral di Media Sosial: Ketika Keluhan Konsumen Jadi Konsumsi Publik
Pada hari yang sama, Chery dengan sigap langsung menghubungi Bapak S untuk menangani keluhannya. Mereka mengarahkan agar mobil segera dibawa ke dealer untuk pemeriksaan komprehensif. Tim Chery langsung bergerak cepat, menindaklanjuti kasus ini berdasarkan hasil social-listening dan pelacakan kasus harian yang mereka jalankan.
Namun, sebelum investigasi selesai, keluhan Bapak S di grup Facebook tersebut diunggah ulang oleh akun Instagram @hujat_otomotif pada 12 September 2025. Unggahan berupa tangkapan layar itu dengan cepat menjadi viral, memicu perdebatan sengit di kalangan warganet, dan diliput oleh berbagai media nasional. Menyadari unggahannya menjadi perhatian luas, Bapak S secara sukarela menghapus postingan aslinya pada malam yang sama.
Respon Cepat dan Transparansi dari Chery
Sesuai dengan komitmennya untuk memberikan pelayanan terbaik dan transparansi informasi, Chery melaksanakan evaluasi teknis yang komprehensif. Mereka memastikan setiap aspek keluhan ditangani dengan serius dan profesional. Hasilnya, Chery Tiggo 8 CSH milik Bapak S yang sempat bermasalah, berhasil diperbaiki sepenuhnya pada 18 September 2025.
Setelah melalui tahap uji jalan yang ketat, mobil tersebut dikembalikan kepada konsumen. Hingga saat ini, kendaraan berfungsi normal dan Bapak S telah menyampaikan kepuasannya atas layanan yang diberikan Chery. Kasus ini menjadi bukti keseriusan Chery dalam menjaga kepercayaan konsumennya.
Mengungkap Misteri: Kronologi dan Hasil Investigasi Mendalam
Chery merilis kronologi lengkap dan hasil investigasi teknis untuk setiap keluhan yang disampaikan Bapak S. Ini dia rinciannya:
4 September 2025: Mobil Tiba-tiba Berhenti di Tol Jakarta-Surabaya
Bapak S mengalami sejumlah kendala saat berkendara dari Jakarta menuju Surabaya. Mobilnya tiba-tiba berhenti (stalling) dan jarak tempuh bahan bakar berkurang secara signifikan. Kejadian ini tentu saja menimbulkan kekhawatiran besar bagi pengemudi.
Penjelasan Teknis: Baterai & Bahan Bakar Habis
Berdasarkan data sistem kendaraan, tim investigasi menemukan bahwa mobil masuk ke mode proteksi. Hal ini terjadi karena daya baterai bertegangan tinggi (State of Charge/SOC) dan tangki bahan bakar berada dalam kondisi habis total. Ketika kedua sumber energi utama ini kosong, mobil secara otomatis tidak dapat berjalan untuk melindungi sistem.
Penjelasan Teknis: Jarak Tempuh Berkurang Drastis
Perbedaan antara jarak tempuh yang ditampilkan dan jarak aktual dipengaruhi oleh berbagai faktor. Kecepatan, kondisi jalan, dan gaya berkendara menjadi penentu utama. Dalam kasus Bapak S, mobil dikemudikan dengan kecepatan sangat tinggi, yang meningkatkan hambatan angin. Pola berkendara juga menunjukkan akselerasi dan deselerasi yang cepat serta berulang. Kondisi ini menyebabkan konsumsi energi instan yang jauh lebih tinggi, sehingga penurunan jarak tempuh terasa lebih cepat dari biasanya.
7 September 2025: AC Kurang Dingin Saat Perjalanan Balik
Saat perjalanan pulang dari Surabaya menuju Jakarta, Bapak S kembali menyampaikan keluhan. Kali ini terkait kinerja AC Chery Tiggo 8 CSH miliknya yang dirasa kurang optimal. Kenyamanan berkendara tentu terganggu jika pendingin udara tidak berfungsi maksimal.
Penjelasan Teknis: Prioritas Sistem Saat Performa Tinggi
Mengemudi dengan kecepatan sangat tinggi, disertai akselerasi dan deselerasi berulang, dapat meningkatkan kebutuhan daya kendaraan secara drastis. Kondisi ini juga mengakibatkan kenaikan suhu pada baterai dengan cepat. Untuk menjaga stabilitas kinerja dan melindungi komponen vital, sistem kendaraan akan melakukan penyesuaian otomatis pada distribusi daya dan suhu. Dalam situasi seperti ini, kinerja pendinginan AC kabin bisa saja berkurang sementara. Namun, pendingin udara akan kembali normal begitu suhu pada baterai kembali stabil dan sistem tidak lagi bekerja terlalu keras.
9 September 2025: Masalah ‘Jump Shift’ yang Bikin Cemas
Keluhan terakhir yang disampaikan Bapak S adalah permasalahan jump shift, yaitu perpindahan gigi yang tidak normal atau terasa meloncat. Ini bisa menjadi pengalaman yang mengganggu dan menimbulkan kekhawatiran akan keamanan berkendara.
Penjelasan Teknis: Kebocoran Air Akibat Pemasangan Kaca Film
Tim investigasi Chery menemukan adanya kebocoran air di area dasbor. Kebocoran ini diduga kuat berasal dari proses penggantian kaca film yang dilakukan sebelumnya. Air yang masuk menyebabkan gangguan pada modul BDM (Body Domain Module). Modul ini sangat penting untuk transmisi sinyal, dan gangguannya menghambat proses inisialisasi perpindahan gigi secara normal. Catatan investigasi menegaskan bahwa masalah ini bukan berasal dari cacat komponen bawaan pabrik, melainkan faktor eksternal dari aktivitas penggunaan. Setelah penanganan yang tepat, Chery Tiggo 8 CSH milik Bapak S kembali berfungsi dengan normal.
Pelajaran Berharga untuk Chery dan Konsumen
Kasus ini menjadi masukan berharga bagi Chery dalam upayanya meningkatkan pelayanan dan edukasi. Perusahaan berkomitmen untuk semakin meningkatkan pemahaman terkait penggunaan kendaraan, baik bagi pengguna, calon pengguna, maupun dealer. Beberapa poin penting yang ditekankan antara lain:
- Optimalisasi Penggunaan PHEV: Mobil dengan teknologi PHEV (Plug-in Hybrid Electric Vehicle) akan memberikan performa optimal saat bahan bakar dan daya baterai tersedia dalam batasan aman secara bersamaan. Penting bagi pengguna untuk selalu memastikan kedua sumber energi ini cukup.
- Memahami Performa AC: Pada kondisi akselerasi dan deselerasi cepat yang terjadi secara berulang, sistem kendaraan akan memprioritaskan penyaluran daya dan menjaga suhu sistem penggerak tetap optimal. Ini dapat memengaruhi kinerja pendinginan AC ke dalam kabin untuk sementara waktu. Pengemudi tidak perlu khawatir; cukup menjaga kecepatan berkendara lebih stabil, dan performa AC akan kembali normal begitu suhu pada sistem penggerak kembali optimal.
- Pentingnya Pemasangan Kaca Film Standar: Chery akan memberikan panduan terkait pemasangan kaca film yang sesuai standar bagi konsumen. Hal ini guna mencegah kebocoran yang dapat mengakibatkan masuknya air dan berdampak negatif terhadap sistem kelistrikan kendaraan.
- Peningkatan Kompetensi Tim: Chery secara berkelanjutan akan mengadakan pelatihan dan peningkatan kompetensi tim sales dan after-sales. Tujuannya agar mereka senantiasa siap memberikan saran dan dukungan yang akurat serta tepat waktu bagi seluruh Chery family.
Dukungan Purna Jual Chery Semakin Kuat
Dalam memberikan pelayanan terbaik bagi para konsumen, Chery kini juga memperkuat saluran bantuan daruratnya. Seluruh Chery Family dapat menghubungi hotline darurat 24 jam di 0800-1-797979 (bebas pulsa) dan layanan Emergency Roadside Assistance (ERA) yang tersedia setiap hari, termasuk hari libur nasional. Layanan ini siap memberikan dukungan langsung, mulai dari konsultasi teknis hingga layanan derek gratis ke bengkel resmi terdekat, tanpa batasan usia maupun jarak tempuh kendaraan.
Kasus Chery Tiggo 8 CSH milik Bapak S ini berakhir dengan kepuasan konsumen dan menjadi momentum bagi Chery untuk terus berbenah. Komitmen pada kualitas produk dan layanan purna jual yang prima adalah kunci untuk membangun kepercayaan jangka panjang di pasar otomotif Indonesia.
